企业微信的终点，是“服务号”的消失

Frederic Remington，Against the Sunset

消费时代，滚滚而来。

品牌形象，必须从高大上的广告片神坛里走下来，成为消费者的“朋友”。

过去一个品牌只要思考，如何拿下央视的贴片广告，找顶级4A公司，一年拍几个大片，管理好总代，最多下沉到区域代理就足够了，但现在，这些都不再好使了。

现在的母婴品牌，要在离妈妈们最近的地方，恨不得贴身肉搏，社区店，服务号，秒杀微信群，7*24不间断服务，每周还要搞一次宝宝爬行大赛。

做成妈妈们身边的育儿专家，才能做成生意。

服装品牌，在电商的横行20 年间，已经完成从线下，到线上线下一体化的转型。

那仅存的几家门店，也只为品牌宣传和客户体验，根本不求它有多少销售量。

毕竟哪间店能做到24 小时营业？据统计，62% 的女性在晚6 点后，挑选服装。

国内市场，从20 世纪的供应不足，到今天的需求不足。整个商业社会，都在经历一场供给侧改革。

哪个品牌的渠道，能够更贴近消费者，哪个品牌才能胜出。不仅是物理程度的贴近，还有时间维度，情感连接维度等等，这才是，真正的服务。

简而言之，客户在哪，品牌就在哪。

过去微信生态，官方推出的承载企业与消费者服务的战场，在服务号。

通过服务号来沉淀流量，是私域流量的，始作俑者。

餐饮商家，从顾客点餐，收款，优惠券，充值，会员一系列的动作，将来店顾客存留。为后面的激活，再消费，回店做准备。

服务号，目前有微信官方最大的消息权限，虽然每月四条，但可以直达消息栏最顶端，所以每周五傍晚，你可以看到服务号们的狂欢。

好家伙！

我一看20 条未读消息，18 条是商家发来的。

但服务号理念具像化出的功能特点，决定了其就是与消费者是品牌与粉丝的关系。

而今天，服务号明显已经不符合，此刻品牌的需求。

今天的消费者需要和品牌是平等的关系，“好友化”的关系更加突出。

一个冷冰冰的“品牌”服务窗口，根本不能满足，现有用户的消费场景和消费习惯。

企业微信的“人即服务”来啦！

加一个服装顾问好友，加一个彩妆BA好友，与消费者做朋友的时代来了。

从企业微信目前开放的功能来看，这就是服务号的“终极版”。将自动化的服务，与“人与人的真实交流”合二为一。

企业端，每个月4 次的全量群发，全量朋友圈，能透过员工直达每一个微信用户，明显是更强版本的“服务号”。

同时，逆天的客户群管理、客户继承与转交，和更隐私的朋友圈权限功能，让品牌商家变为“服务朋友”存在与消费者的微信好友列表里。

时间维度上，“被动消费”是目前商家极容易忽略的一点。在下午1 点50 分，群发咖啡优惠券这个小动作，让瑞幸起死回生；在晚饭前，朋友圈发送今天特价的寿司菜品，也让我家楼下的日料店，生意翻倍。

空间维度上，服务号是被动的等待添加，而企业微信可以主动触达，电商客户可以在客户下单的第一时间添加好友，通过率非常高，用户是鲜活且有粘性的。

更别说还有第三方厂商，开发了逆天的客户营销功能，让品牌的微信服务能力Max 化。

大胆预言，企业微信被更多商家使用之时，就是“服务号”的消失之刻。