在新医疗模式下,落地页面千篇一律,获客性价比本就大打折扣。
可近日,某流量巨头更是正式上线了垂直类医美APP,这无疑将会大肆碾压医美机构的流量获取空间,流量获取价格水涨船高,势所难免!
狼真的来了?医美机构又该如何突围?
目前,医美机构一般分两种:直客型医美和渠道型医美。
前者主要是通过百度、360竞价等竞价渠道来获客,辅之以垂直医美平台的广告投放,如新氧、悦美、更美等。
这类医美机构获客成本高,但是转化率也相对比较高,但是在新医疗的情况下,落地页都千篇一律,其性价比已经大打折扣。随着各类爱美APP的上线,流量获取渠道更是被收窄,将会大肆碾压医美机构的流量获取空间。
另外一种就是渠道型医美,主要是通过生活美容院、SPA馆等第三方机构获客,利润的一大部分被渠道所侵蚀。无论是那种医美机构,获客成本高企,已然是最大痛点,成为他们发展前行道路上的最大“绊脚石”。
摆在医美机构面前迫在眉睫的就是需要寻找新的营销方式,以期降低营销成本,提高转化。其实,随着粉丝经济时代的到来,因为微信的天然优势,以微信公众号为核心工具,打造企业自身的流量池,来实现获客及转化,已经成为不少医美机构的明智之选。
那作为医美机构的获客、转化利器——究竟是如何实现拓客、转化及成交的呢?
一、粉丝裂变:老带新,几何级增粉
不容否认,随着微信时代的到来,微信已经成为机构的重要无形资产。
一般来说,医美机构常规的营销方式是,烧钱烧钱再烧钱,狠拼广告,为的就是品牌曝光,在消费者心智中埋下一颗种子,有朝一日有需求的时候可以记起该机构。但是微信的本质就是连接,从各渠道吸引到公众号中来,当公众号搭载获客saas后,可使用裂变工具,实现“老带新”的客户裂变。
我们要记住一句话:流量贵已经成为共识,但是比流量更贵的是用户的社交链,它带来的是几何级数的裂变。
二、智能客服:有温度,高频次触达
客户通过各种方式到达机构的自家公众号后,得到了专业及时的服务没?
不要说人手不过,忙不过来,也别提员工素质参差不齐,无法进行有效管理。
其实,只要你重视了这个问题,就能很好解决这个问题。比如说,沙周云SaaS+公众号就可以完美实现智能客服的各种所需,实现客户和企业之间的有温度的双向触达。
其一:多客服同时在线,24小时即时高效沟通;访客来访,可按照平均分配、指定、优先等规则,自动分配给客服,不断平衡客服工作内容,还可以提升员工的工作效率。
其二:多客服在线沟通,客服之间可以互转,打造协作平台。
其三:沟通方式契合当下最主流的多媒体方式,可以发文字、图片、图文、语音、视频,增强客户沟通过程中的良好体验。
其四:强大知识库和素材库功能,需要的时候一键群发,实现精准营销,都是客户所喜欢的内容,并进而促进转化。
其五:48小时之内,可以对留言访客或粉丝主动沟通,做到快速激活。48小时之外,也会给企业带来意想不到的惊喜。
三、智能画像:快响应,一对一转化
对于医美机构的每个客户而言,他们的需求自然各不一样,如隆胸、鼻整形、塑形瘦身、唇整形、微整形等。所以针对不同的用户群体,不宜采用统一的营销方式,要精准洞察客户需求,然后才能有的放矢。
销售系统通过粉丝画像功能,在粉丝进入公众号,可自动识别微信头像、微信昵称、渠道来源、性别、地理位置、菜单或文章浏览时长等,无一遗漏,都有精准的痕迹记录,从而完成第一轮画像,有助于对客户的需求和心理预期进行预判。
同时,在沟通过程中,通过对粉丝的意向、喜好等多维度的标签,粉丝真实需求更进一步得到立体呈现,客服人员可以据之采用合理话术,并标签分组,群发推送不同组别感兴趣的内容。不仅给粉丝带来超预期的服务体验,也明显有利于客户的转化。
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